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FAQ Commerçants ? – Cocorico.click
FAQ Commerçants — Questions fréquentes
Bienvenue dans l’espace d’aide destiné aux commerçants partenaires de Cocorico.click.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant :
l’abonnement, le fonctionnement de la plateforme, les commandes, la livraison CocoriGo, l’IA, les paiements Stripe, la visibilité, la sécurité, l’assistance & formation
Comprendre Cocorico.click
Qu’est-ce que Cocorico.click ?
Cocorico.click est une plateforme dédiée au commerce de proximité :
vitrine en ligne, Click & Collect, livraison locale, IA visuelle, communication, catalogue…
Le tout sans commission.
Est-ce une marketplace comme Amazon ou Uber Eats ?
Non.
Cocorico.click :
- ne prend aucune commission
- ne vend pas votre visibilité
- ne détourne pas vos clients
- met en avant les commerces par proximité, pas par publicité
Quels commerces peuvent s’inscrire ?
Tous les commerces de proximité sont bienvenus.
Abonnements & tarifs
Y a-t-il un engagement ?
Non.
Les abonnements sont sans engagement.
Quels sont les tarifs ?
Formule
Essentiel
Standard
Premium
Prix
39,90 € HT /mois
59,90 € HT / mois
79,90 € HT /mois
Pour qui ?
Vitrine + catalogue + Click & Collect
Livraison locale + IA avancée
Communication : articles, vidéos, réseaux sociaux
Pourquoi Cocorico ne prend pas de commission ?
Parce que notre mission est de protéger les marges des commerçants.
Seuls les frais Stripe s’appliquent sur chaque paiement.
Produits & catalogue
Puis-je créer un catalogue facilement ? Oui :
- Ajout manuel
- Import CSV
- Génération IA (photos, descriptions)
- met en avant les commerces par proximité, pas par publicité
Existe-t-il une limite au nombre de produits ?
Non.
Catalogue illimité.
Puis-je ajouter des variantes ?
Oui : tailles, couleurs, options, formats, poids, etc.
Et si mes photos ne sont pas professionnelles ?
Nous proposons :
- nettoyage fond IA
- recomposition photo
- génération d’images réalistes
- outfits CocoriMode pour la mode
- shooting (option Premium)
Commandes & Click & Collect
Comment suis-je alerté d’une nouvelle commande ?
Par :
- tableau de bord
- SMS (selon configuration)
Comment fonctionne le Click & Collect ?
Le client commande → vous préparez → il récupère. Vous définissez :
- vos délais
- vos horaires
- vos disponibilités
Puis-je suspendre temporairement les commandes ?
- Oui, en désactivant le Click & Collect ou en passant en mode “Fermé”.
Que faire si je dois annuler une commande ?
Vous pouvez :
- contacter le client
- annuler
- rembourser via Stripe
Livraison locale – CocoriGo
La livraison locale est assurée par des livreurs indépendants vérifiés.
Fonctionnement :
Oui :
Oui, dans votre tableau de bord :
Paiements & facturation
Cocorico.click n’est pas un simple annuaire ni une marketplace classique.
C’est un écosystème complet, divisé en 9 univers :
Comment suis-je payé ?
Les paiements passent par Stripe Connect, avec virement automatique sur votre compte.
Quels sont les frais ?
Uniquement : 1,5 % + 0,25 € / transaction (Stripe). Cocorico.click ne prend aucune commission.
Quand recevrai-je mes paiements ?
En général J+1 ou J+2 selon votre banque.
Où trouver mes factures d’abonnement ?
Dans Tableau de bord → Factures.
Comment suis-je payé ?
Les paiements passent par Stripe Connect, avec virement automatique sur votre compte.
Quels sont les frais ?
Uniquement : 1,5 % + 0,25 € / transaction (Stripe). Cocorico.click ne prend aucune commission.
Outils IA (Photos, textes, outfits)
À quoi sert l’IA Cocorico ?
Elle peut :
- améliorer vos photos
- générer des visuels produits
- créer des tenues portées pour la mode
- écrire des descriptions
- produire des textes promotionnels
- optimiser votre SEO local
Mes données sont-elles utilisées ?
Non.
Aucune donnée n’est revendue ou exploitée.
Conformité RGPD totale.
Visibilité & communication
Comment être plus visible ?
Quelques leviers simples :
- photos attractives
- catalogue complet
- descriptions optimisées
- horaires à jour
- activation de la livraison
- partage de votre lien boutique
- affichage d’un QR code en vitrine
Notre métier : vous rendre opérationnel rapidement.
Que comprend la communication Premium ?
Selon l’abonnement :
- article dédié
- post réseaux sociaux
- reel vidéo
- mise en avant newsletter
- pack visuel IA
- shooting ou clip selon offre
Puis-je payer pour être mis en avant dans le catalogue ?
Non.
Cocorico.click ne vend pas de “placement sponsorisé”.
La visibilité dépend uniquement :
- de la proximité
- de l’ouverture
- de la disponibilité
Sécurité & confidentialité
Mon commerce doit-il être vérifié ?
Oui : SIRET obligatoire + validation interne.
Où sont hébergées vos données ?
En Europe (RGPD strict).
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, via Stripe, leader mondial sécurisé.
Puis-je ajouter plusieurs utilisateurs à mon compte ?
Oui, selon votre organisation interne.
Assistance & formation
Proposez-vous de l’aide au démarrage ?
- Oui : onboarding complet inclus dans tous les abonnements.
Comment contacter le support ?
- Formulaire
- Centre d’aide
Avez-vous des tutoriels ?
- Oui : vidéos, guides PDF, conseils pratiques.
Offrez-vous un accompagnement personnalisé ?
- Oui, via l’abonnement Premium ou devis dédié.
Besoin d’aide ? L’équipe Cocorico est là pour vous.
CTA principal : Contacter le support commerçants
CTA secondaire : Consulter le Centre d’aide