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FAQ Clients ? – Cocorico.click
FAQ Clients — Questions fréquentes
Bienvenue dans l’espace d’aide destiné aux utilisateurs de Cocorico.click.
Ici, vous trouverez des réponses simples et rapides à toutes vos questions concernant :
la commande, le Click & Collect, la livraison locale CocoriGo, le paiement sécurisé, les comptes clients, les retours & remboursements, la sécurité & confidentialité
Comprendre Cocorico.click
Qu’est-ce que Cocorico.click ?
Cocorico.click est une plateforme qui rassemble les commerces de votre quartier au même endroit.
Vous pouvez :
- découvrir les boutiques autour de vous
- commander facilement
- choisir le retrait ou la livraison locale
- soutenir le commerce de proximité
- gagner du temps au quotidien
Est-ce une marketplace comme Amazon ?
Non.
Cocorico.click ne vend rien par lui-même et ne touche aucune commission sur vos achats.
Chaque commande soutient directement les commerces locaux.
Les commerces présents sont-ils vérifiés ?
Oui.
Chaque commerçant doit fournir un SIRET valide et être approuvé avant publication.
Mon compte & inscription
Dois-je créer un compte pour commander ?
Oui, la création d’un compte permet :
- le suivi des commandes
- l’historique de vos achats
- la gestion de vos adresses
- la réception d’alertes et notifications
Comment créer mon compte ?
Il suffit de :
- Cliquer sur “Créer un compte”
- Entrer votre email + mot de passe
- Confirmer votre identité
- C’est tout !
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
- Vous pouvez utiliser la fonction “Mot de passe oublié” pour en générer un nouveau.
Commander sur Cocorico.click
Comment passer une commande ?
- Choisissez un commerce ou recherchez un produit
- Ajoutez les articles au panier
- Sélectionnez le retrait ou la livraison
- Payez en ligne
- Suivez votre commande en temps réel
Puis-je commander dans plusieurs boutiques en même temps ?
Non, chaque commande concerne un seul commerce.
Cela permet de garantir la fraîcheur et la disponibilité.
Comment savoir si un magasin est ouvert ?
Les horaires sont affichés sur chaque fiche commerce.
Si le commerce est fermé, vous pouvez tout de même commander en avance.
Click & Collect
Livraison locale — CocoriGo
Comment fonctionne la livraison ?
- Un livreur indépendant (vérifié) récupère votre commande en boutique et vous la livre rapidement.
Quels sont les frais de livraison ?
- Les frais sont indiqués avant le paiement.
- Ils varient selon la distance et la zone.
Puis-je suivre ma livraison ?
Oui !
Vous voyez en direct :
- le livreur assigné
- le statut de la commande
- l’arrivée prévue
Que se passe-t-il si aucun livreur n’est disponible ?
- L’option livraison disparaît automatiquement.
- Seul le Click & Collect apparaît.
Le livreur peut-il laisser la commande devant ma porte ?
- Oui, si vous sélectionnez l’option “Livraison sans contact”.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les paiements se font par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) via Stripe, un service sécurisé.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Stripe est le leader mondial du paiement sécurisé. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur Cocorico.click.
Quand suis-je débité ?
Au moment du paiement de la commande.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les paiements se font par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) via Stripe, un service sécurisé.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Stripe est le leader mondial du paiement sécurisé. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur Cocorico.click.
Retours, annulations & remboursements
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que le commerçant ne l’a pas acceptée ou préparée. Ensuite, les annulations dépendent du commerçant.
Puis-je retourner un produit ?
Cela dépend du commerce concerné :
- alimentaire : aucun retour possible
- non alimentaire : selon les conditions du commerçant
Comment obtenir un remboursement ?
Il suffit de contacter le commerçant.
Le remboursement est effectué via Stripe.
Problèmes courants
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation.
- Vérifiez votre dossier spam ou contactez le support.
Le commerçant a modifié la commande.
- Il peut vous appeler pour confirmer un changement (rupture, substitution).
Ma livraison est en retard.
- Vous pouvez suivre le livreur en direct.
- Si besoin, contactez le support.
Sécurité & confidentialité
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui.
Elles sont hébergées en Europe et protégées par le RGPD.
Cocorico revend-il mes données ?
- Jamais.
Puis-je supprimer mon compte ?
- Oui, à tout moment via votre espace personnel.
Assistance & support
Comment contacter Cocorico.click ?
Vous pouvez nous joindre via :
- formulaire de contact
- messagerie interne (selon version)
Nous vous répondons rapidement.
Besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous.
CTA principal : Contacter le support
CTA secondaire : Voir le Centre d’aide